在2025年深化政务服务改革推进会上的交流发言

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，XX市以“高效办成一件事”为抓手，聚焦优化企业群众办事体验，推深做实服务事项专班帮办、问题咨询专线解答、政策产品专员送达，进一步释放政务服务改革效能。相关做法被新华社、大众日报等刊发推介。现将有工作进展情况汇报如下：

一、组建服务专班“一链帮”

（一）专班“帮代办”

1.完善服务职能。在市政务服务大厅设立帮办代办工作专班，由政务服务管理部门牵头，抽调市场监管、税务、住建等多部门业务骨干组成专业队伍。专班制定详细的服务清单，涵盖企业开办、项目审批、不动产登记等120余项高频事项，为办事群众和企业提供全链条咨询、导办、帮办和督办服务。通过建立“首问负责制”和“限时办结制”，确保问题咨询30分钟内响应、简单事项当场办结，复杂事项3个工作日内反馈解决方案，有效提升问题化解效率。

2.创新服务模式。推行“主动问需”服务机制，专班工作人员每日定时在政务服务大厅开展巡查，主动询问办事群众需求，提前介入业务办理流程。针对老年人、残障人士等特殊群体，提供“一对一”全程陪办服务；对重点企业和重大项目，实行“定制化”帮办，安排专人全程跟踪服务，确保项目快速落地。

3.强化服务监督。建立帮办代办服务评价体系，通过线上评价系统、意见箱、电话回访等方式，广泛收集办事群众和企业对专班服务的满意度评价。每月对评价结果进行汇总分析，对排名靠后的工作人员进行约谈培训，对表现突出的给予表彰奖励，不断提升服务质量。

（二）站点“就近办”

1.健全服务网络。设立帮办代办服务点，构建市、县、镇（街道）、村（社区）四级联动帮办代办体系。在全市范围内共设立服务站点1200余个，配备专兼职帮办代办员3500余名。推动帮办代办员“进企业、进项目、进园区、进社区、进农村、进商超”，将政务服务触角延伸到基层一线。例如，在XX产业园区设立服务站点，为园区内企业提供“不出园区”的政务服务，去年以来已为企业办理各类事项8000余件。

2.规范服务标准。制定《帮办代办服务点工作规范》，明确服务点的服务内容、工作流程、服务标准和人员职责。统一服务标识、服务台账和服务指南，确保各级服务点服务规范、高效。定期组织帮办代办员开展业务培训和技能比武，提升其业务水平和服务能力。