申论范文：从细处下功夫，让服务有温度

“城市治理应该像绣花一样精细”，最近一段时间，多地推出了一系列便民措施。有的地方改造公交站点，加装台阶方便老人孩子上下车；有的地方挖掘盘活资源，错时提供车位，缓解停车难；有的地方发布临时销售点信息，既让果农有了卖货渠道，也让市民就近买到新鲜瓜果……这些看似微小的举措，给群众带来更多便利。让城市生活更美好，离不开越来越精细化的公共服务。

公共服务更精细，要深入了解群众诉求。民有所呼、我有所应，是基层治理的“必答题”。这个“应”，要有“怎么看”的态度，更要有“怎么办”的行动。作为城市管理者，要拓展听民声、知民意的方式和渠道，比如在日常工作中走访调研，利用线上平台广泛收集意见，借助富有当地特色的议事场所谈心聊天……形式越接地气，越容易走到群众中去，也就越能听到更多百姓的所想所愿。只有从群众关心的“小事”入手，才能有的放矢，提升政策精准度，把群众反映的“问题清单”变成一份份切实有效的“工作清单”。

公共服务更精细，要有针对性解决问题。当前，随着全面深化改革进入深水区、攻坚期，新的社会、生活需求不断被激活，也给公共服务带来了许多新问题、新挑战。比如老旧小区改造，基础设施的更新难免与现实生活存在冲突，如何把施工对群众的影响降到最低，考验着管理者的智慧。拿水路改造来说，停水了怎么办？厨卫刚装修，弄坏了怎么办？事不在小、关键在办。为居民免费接上临时管线，施工单位量身定制设计方案，把桶装水和临时坐便器送上门、由专人进行后续服务……这些都是小举措，解决的却是居民的大问题。找准需求、考虑周全，服务才能做到群众心坎上。

公共服务更精细，还要不断尝试新技术。伴随大数据、区块链、人工智能的发展，数字技术与公共服务深度融合，在北京，“接诉即办”快速响应、贴近民心，为群众提供多样化、个性化服务；在安徽芜湖，多条反映民声的信息渠道得以集成，以体系化方式精准匹配群众服务需求；在浙江嘉兴，政务服务数字化改革应运而生，助力政府服务事项实现网上办、掌上办。公共服务的提升，离不开管理人员的大胆创新，搭建网络平台，直播解答疑难，实现信息共享，让“数据多跑路、群众少跑腿”……新技术增加了公共服务创新的抓手，用好这些创新，能为群众的生产生活带来更多便利。

在细微处下功夫，不断满足群众所需所盼，公共服务才能更有温度。顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生，给人民群众带来更多实实在在的利益，人民群众的获得感才会成色更足、幸福感才能更可持续。