轮岗心得体会

过去一年，在信访室的岗位上，我始终坚持以服务群众为核心，不断加强学习和锻炼，提高自身业务水平和服务能力。在局机关领导安排下，我有幸参加了2025年度人社局机关年轻干部政务服务大厅轮岗锻炼，结合工作实际，我从三个方面分享我的感悟体会：

一、提升服务品质，优化办事体验

政务服务大厅是服务民生的一线窗口部门，和信访室一样，始终坚持“群众至上”的原则。来到政务服务大厅以后，常旖主任带我们参观了人社局设立的各个窗口，介绍了各窗口提供的业务范围和服务对象。在对每个窗口人员跟班学习接触中，我发现窗口工作人员特别注重“微笑快捷服务”，她们通过细致的解答和耐心的指导，帮助群众快速办理各项业务，获得了群众的喜爱和认可。由此我学到了“微笑快捷服务”和注重服务品质的重要性，相信在她们的带领下，每一个窗口都会为办事群众营造舒适、顺畅的办事体验，为群众提供高效、便捷的服务。

二、推进数字化服务，提升办事效率

随着政务服务大厅的数字化升级，窗口工作人员都努力学习和掌握新系统、新设备的使用，积极向群众推广线上服务渠道，指导他们使用自助设备和政务服务平台，最大限度地帮助群众节约时间成本。在学习的过程中，我发现例如资格年审服务，在支付宝、微信等小程序就可以进行认证，非常方便快捷。每一位在窗口办理资格年审的群众，工作人员都会提前向其展示制作的“小卡片”，让他们拍照掌握小程序认证的方法。通过线上和线下相结合的方式，优化了办事体验，提升了办事效率。数字化服务方面，信访室也积极推行“在线矛盾纠纷平台”，积极践行“枫桥经验”，确保“矛盾不上交，就地解决”，通过线上平台，切实预防和化解矛盾，确保人社系统平安稳定。

三、加强沟通协调，解决群众难题

在办理业务的过程中，窗口工作人员特别注重沟通技巧，对于一些年纪偏大的群众，工作人员会用通俗易懂的语言进行耐心解释。对于一些复杂的业务问题，各窗口工作人员会加强部门间沟通与协调，积极向领导汇报，集聚人社部门的力量，争取第一时间为群众解决难题，让群众满意而归。信访室也是一样，沟通协调对信访工作人员来讲是一项必要技能。面对部分群众的不合理诉求，需要端正态度，做好思想情绪安抚，确保矛盾不激化。加强部门之间联动，确保业务办理衔接顺畅。

回顾过往的工作，我也意识到自身存在的一些不足。在处理部分疑难问题时，政策知识的储备还不够全面；面对群众特殊需求时，个性化服务的语言还有待提升；解决棘手问题时，自身主动服务意识不足。针对这些问题，我会加强政策和业务学习，不断提升自身专业水平和主动服务意识，在服务枣阳高质量发展的征程中，书写属于新时代青年干部的奋斗答卷！

轮岗心得体会

根据局领导关于年轻干部轮岗锻炼的统一安排，我有幸前往信访室和政务大厅参与实践学习。虽然轮岗时间不长，但是这段工作经历让我跳出了日常办公室事务，直面群众诉求、感悟基层工作，既锤炼了为民服务的初心，也深化了对人社工作的理解。

一、以“换位思考”淬炼为民情怀

初到信访室，面对情绪激动、诉求各异的群众，我深刻体会到信访工作的复杂性和重要性。在这里，每一位来访群众都带着问题和期待而来，他们的诉求涉及社保、就业、劳动纠纷等多个方面，每一个问题都关系到群众的切身利益。局信访室同事的业务能力和对政策知识的熟悉程度更是让我感觉到由衷折服，大到文件的文号条目，小到常用部门的电话号码，他们都牢牢记在心中。

为了更好地接待来访群众，我认真学习信访工作的流程和相关政策法规，跟随信访室的同事学习请教。在接待过程中，我逐渐学会了如何倾听群众的心声，用耐心和理解平复他们的情绪；如何运用专业知识解答他们的疑问，为他们提供满意且合理的解决方案。有一次一位群众过来咨询怎么查询之前缴纳的社保信息，由于年代比较久远需要查证纸质记录，所以我们就告知他需要去社保大楼查询，但这位群众情绪比较激动，说别人告诉他来社保局查，我们推脱不给他查，经过多番解释并在承诺“如果去了查询不到回来找我们”，这名群众才放心离去。